Här hittar du specifik information om ångerrätt och reklamation gällande vår e-handel.
Ångerrätt
Som konsument har du rätt till 14 dagars ångerrätt från den dagen du tar emot din order, enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Vi väljer dock att erbjuda dig 30 dagars ångerrätt (30 dagars öppet köp). Det innebär att du har rätt att ångra ditt köp genom att meddela Velza inom 30 dagar från mottagandet av den beställda produkten (ångerfristen).
Detta öppna köp gäller i enlighet med våra villkor för returer samt undantag för produkter som av hälso- och hygienskäl inte är lämpliga att återlämna.
För produkter som av hälso- och hygienskäl inte är lämpliga att återlämna, såsom intima produkter, gäller ångerrätt och öppet köp endast om produkten är oanvänd och eventuell hygienförsegling inte är bruten. Om dessa villkor inte är uppfyllda kan ångerrätten inte utövas.
Vid utövande av ångerrätten betalar du returfrakten. Då du ansvarar för produkten till dess att vi mottagit den är det viktigt att produkten är väl emballerad.
Återbetalning
För de flesta artiklar, i den osannolika situationen att din produkt är felaktig, kan du skicka tillbaka den till oss för återbetalning eller utbyte av varor inom 30 dagar efter mottagandet.
När din retur har mottagits och godkänts återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet inom 14 dagar.
Vid betalning med Klarna uppdateras även din faktura automatiskt efter godkänd retur.
Returer
För att vara berättigad till retur måste varan vara oanvänd, i samma skick som vid leverans, ha obruten hygienförsegling samt returneras i originalförpackning.
När din retur har mottagits och inspekterats skickar vi ett e-postmeddelande för att bekräfta mottagandet. Vi meddelar även om återbetalningen godkänts eller avslagits. Vid godkänd återbetalning krediteras beloppet till den betalningsmetod som användes vid beställningen.
Returer efter 30 dagar från leveransdatumet godkänns ej.
Livstidsgaranti (om tillämpligt)
På vissa produkter kan livstidsgaranti erbjudas. Garantin gäller för ersättning av maximalt tre (3) produkter. Velza förbehåller sig rätten att välja mellan återbetalning eller ersättningsprodukt.
Så här gör du en retur
Kontakta kundservice genom att skicka e-post till kontakt@velza.se med namn, e-postadress och ordernummer.
Kundservice skickar därefter en ångerblankett via e-post.
Vid godkänd ifylld ångerblankett instrueras du om vart produkten ska skickas.
Varje kund ansvarar för returfraktkostnaden. Fraktkostnader återbetalas inte.
Vi rekommenderar att du använder ett spårbart fraktsätt eller köper fraktförsäkring. Vi kan inte garantera att vi mottar din retur.
Returadress:
Velza
Infanterigatan 1
171 59 Stockholm
Sverige
Ej uthämtat paket
Ditt paket ligger kvar hos ombudet i 7 dagar innan det returneras till oss som en ombudsretur.
Ej uthämtade paket debiteras med en expeditionsavgift på 199 SEK, vilket täcker frakt, returfrakt, administration och hantering.
Om du ångrar ditt köp efter att ordern har skickats måste paketet hämtas ut och returneras enligt returvillkoren. Annars registreras det som ej uthämtat och debiteras automatiskt med 199 SEK.
När en ombudsretur mottas makuleras ordern och återbetalning sker minus avgiften om 199 SEK. Om betalning ännu inte genomförts justeras fakturan. Om beloppet inte kan dras skickas istället en faktura.
Velza ansvarar inte för utebliven avisering från PostNord eller andra omständigheter som förhindrat uthämtning, såsom arbete eller sjukdom. Liggetiden kan ofta förlängas via PostNords app.
Utbyten (om tillämpligt)
Vi ersätter endast varor som är defekta eller skadade. Om du behöver byta mot samma produkt, kontakta oss via kontaktformuläret eller e-post.
Delvis återbetalning
Ordrar som inte returneras i ursprungligt skick, är skadade eller ofullständiga och där felet inte beror på Velza kan få avslag på återbetalning eller delvis återbetalning. Kunden informeras via e-post efter inspektion.
Försenade eller saknade återbetalningar
Om du ännu inte mottagit din återbetalning, kontrollera ditt bankkonto och kontakta därefter ditt kreditkortsföretag eller bank. Om återbetalningen fortfarande saknas, kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare.
Reklamation
Om en produkt är trasig eller defekt har du rätt att reklamera den. Ta bilder på produkten och kontakta kundservice med ordernummer och bildmaterial.
Efter granskning kan vi begära att produkten skickas in för vidare inspektion. Vid godkänd reklamation erbjuder vi reparation, ersättningsprodukt eller kompensation. Reklamationsrätten gäller fabrikationsfel och omfattar inte slitage, borttappade produkter eller vårdslös hantering.
Reklamation ska ske inom skälig tid från att felet upptäckts. Inom två månader anses alltid vara skälig tid. Du har tre (3) års reklamationsrätt.
Vid godkänd reklamation står Velza för returfrakten. Vid tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.